Hệ thống Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec triển khai Zalo Mini App cùng Bookie
Vinmec là hệ thống y tế do Tập đoàn Vingroup đầu tư phát triển, với tầm nhìn trở thành một hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế thông qua những nghiên cứu đột phá, nhằm mang lại chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo. Chính vì thế, Vinmec luôn tiên phong ứng dụng Công nghệ thông tin để tối ưu quy trình khám chữa bệnh và gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
Ứng dụng Zalo Mini App là một cổng thông tin giúp khách hàng của Vinmec truy cập dễ dàng vào các dịch vụ của Vinmec mà không cần tải App Mobile. Khách hàng có thể thao tác đặt lịch tới 10 cơ sở là các Bệnh viện như: BV ĐKQT Vinmec Time City (Hà Nội), BV ĐKQT Vinmec Central Park (Hồ Chí Minh), BV ĐKQT Vinmec Hải Phòng, Hạ Long, Nha Trang, … Khách hàng chọn chuyên khoa, bác sĩ và khung giờ khám của các ngày trong tuần.
Nội dung bài viết
Đôi nét về Vinmec và bài toán đặt ra
Vinmec một thương hiệu đặt trải nghiệm người bệnh làm trung tâm, mọi hành trình — từ lúc tìm hiểu, đặt lịch cho đến khi được chăm sóc sau khám — đều cần liền mạch và thuận tiện.
Thách thức nằm ở chỗ: khách hàng hiện diện ở rất nhiều kênh khác nhau, và họ kỳ vọng được phục vụ ngay tại “điểm chạm” đó. Tại Việt Nam, Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất, là nơi phần lớn người dùng mở ra mỗi ngày. Một kênh đặt lịch và chăm sóc khách hàng ngay trong Zalo vì thế trở thành mảnh ghép tự nhiên mà Vinmec muốn bổ sung vào hệ sinh thái dịch vụ số của mình.
Vì sao chọn giải pháp Zalo Mini App?
Zalo Mini App là ứng dụng chạy trực tiếp bên trong Zalo — khách hàng không cần tải thêm app riêng, không cần đăng ký tài khoản mới, chỉ cần mở Zalo là dùng được ngay. Với một cơ sở y tế, lợi thế này rất rõ ràng: giảm tối đa rào cản tiếp cận, đưa dịch vụ đến đúng nơi khách hàng đã có sẵn.
Quan trọng hơn, Zalo Mini App có thể kết nối liền mạch với Zalo Official Account (Zalo OA) của bệnh viện. Khách hàng vừa có thể nhắn tin hỏi đáp, vừa đặt lịch khám trong cùng một luồng trải nghiệm — thay vì bị "ngắt mạch" chuyển qua kênh khác.
Để hiện thực hóa điều này, Vinmec lựa chọn đồng hành cùng Bookie — đối tác của nền tảng Zalo. Kinh nghiệm triển khai trong môi trường y tế thực tế là yếu tố giúp dự án đi vào vận hành nhanh và đúng nhu cầu.
Giải pháp Bookie triển khai cho Vinmec
Đội ngũ Bookie đã xây dựng cho Vinmec một Zalo Mini App tập trung vào trải nghiệm đặt lịch và kết nối khách hàng, với những điểm chính sau.
Đặt lịch khám ngay trên Zalo Mini App
Khách hàng có thể chủ động chọn dịch vụ, bác sĩ và khung giờ phù hợp, hoàn tất đặt lịch chỉ trong vài thao tác — mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc giờ hành chính hay phải gọi điện chờ tổng đài.
Kết nối với Zalo OA của bệnh viện
Mini App được tích hợp cùng Zalo OA, cho phép khách hàng nhắn tin hỏi đáp và đặt lịch trong cùng một trải nghiệm. Đây chính là điểm tạo nên sự khác biệt: hành trình của khách hàng không bị gián đoạn giữa các nền tảng.
Tự động xác nhận và nhắc hẹn
Sau khi đặt lịch thành công, hệ thống tự động gửi xác nhận và nhắc hẹn qua Zalo, giúp khách hàng nắm rõ lịch của mình và giảm tình trạng quên lịch — đồng thời giảm tải cho đội ngũ vận hành.
Triển khai bài bản từ tháng 8/2025
Dự án đi vào hoạt động từ tháng 8/2025 với sự phối hợp chặt chẽ giữa đội ngũ kỹ thuật của Bookie và Vinmec, đảm bảo Mini App vận hành ổn định và phù hợp với quy trình thực tế của bệnh viện.
Kết quả đạt được
Với việc đưa Zalo Mini App vào vận hành, Vinmec đã có thêm một kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả ngay trên Zalo — đúng nơi người dùng hiện diện mỗi ngày. Trải nghiệm cũng trở nên liền mạch hơn: khách hàng có thể chat trên Zalo OA và đặt lịch ngay trên Zalo Mini App trong cùng một luồng, thay vì phải chuyển đổi qua nhiều kênh khác nhau.
Đại diện đội ngũ phát triển phần mềm của Vinmec chia sẻ:
"Zalo Mini App do đội ngũ Bookie phát triển giúp Vinmec có thêm 1 kênh tiếp cận khách hàng trên Zalo một cách hiệu quả."
— Chị Hoài, Chuyên viên phát triển phần mềm, Bệnh viện ĐKQT Vinmec
Bài học cho các bệnh viện và phòng khám khác
Câu chuyện của Vinmec cho thấy một điều: việc bổ sung kênh đặt lịch và chăm sóc khách hàng trên Zalo không chỉ dành cho những hệ thống bệnh viện lớn. Bất kỳ cơ sở y tế nào — từ bệnh viện công, phòng khám đa khoa cho đến phòng khám chuyên khoa, nha khoa hay thẩm mỹ — đều có thể áp dụng mô hình tương tự để đến gần khách hàng hơn.
Điểm mấu chốt nằm ở việc đưa dịch vụ đến đúng nơi khách hàng đã quen dùng, giảm rào cản tiếp cận và giữ cho hành trình trải nghiệm luôn liền mạch. Đó cũng chính là triết lý mà Bookie theo đuổi khi xây dựng giải pháp cho từng đối tác.
Bạn cũng muốn có Zalo Mini App cho cơ sở của mình?
Nếu bạn đang tìm cách thêm một kênh đặt lịch và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo, đội ngũ Bookie sẵn sàng tư vấn miễn phí và đồng hành cùng bạn từ những bước đầu tiên.
Liên hệ ngay với Bookie qua hotline 0978 948 571 hoặc để lại thông tin trên website để nhận tư vấn và báo giá chi tiết.
