Bệnh viện Châm Cứu Trung Ương triển khai Zalo Mini App

Bối cảnh: Áp lực thời gian chờ tại bệnh viện chuyên khoa

Là bệnh viện đầu ngành về châm cứu và y học cổ truyền, Bệnh viện Châm cứu Trung ương tiếp nhận lượng bệnh nhân lớn mỗi ngày, trong đó nhiều người điều trị theo liệu trình dài ngày và quay lại thường xuyên. Khi việc đăng ký khám vẫn phụ thuộc vào cách truyền thống, một số bất cập dễ phát sinh:

Bệnh nhân phải đến sớm, xếp hàng lấy số và chờ đợi ngay tại bệnh viện.

Lượng người dồn về đông vào đầu giờ sáng khiến khu vực tiếp đón quá tải.

Người bệnh khó chủ động sắp xếp thời gian, dễ mất cả buổi chỉ để chờ đến lượt.

Với những bệnh nhân lớn tuổi hoặc điều trị dài ngày, việc chờ đợi kéo dài càng trở thành gánh nặng. Đây chính là bài toán mà bệnh viện mong muốn giải quyết thông qua chuyển đổi số.

Vì sao chọn giải pháp Zalo Mini App?

Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến bậc nhất tại Việt Nam, hiện diện trên điện thoại của phần lớn người dùng — bao gồm cả nhóm bệnh nhân trung niên và cao tuổi. Zalo Mini App tận dụng chính lợi thế đó: bệnh nhân không cần tải thêm ứng dụng riêng, không cần đăng ký tài khoản mới, chỉ cần mở Zalo là có thể đặt lịch ngay.

Để triển khai, bệnh viện lựa chọn đồng hành cùng Bookie — đối tác của nền tảng Zalo, đã triển khai giải pháp đặt lịch và tiếp đón cho hơn 10 bệnh viện công cùng hàng trăm phòng khám trên cả nước. Kinh nghiệm thực tế trong môi trường bệnh viện công là yếu tố giúp giải pháp phù hợp với quy trình và đặc thù vận hành.

Giải pháp: Đặt lịch ngay trên Zalo, giảm thời gian chờ

Đội ngũ Bookie xây dựng cho Bệnh viện Châm cứu Trung ương một Zalo Mini App lấy trải nghiệm đặt lịch của bệnh nhân làm trọng tâm.

Đặt lịch chủ động ngay tại nhà

Thay vì phải đến bệnh viện xếp hàng, bệnh nhân nay có thể chủ động chọn dịch vụ và khung giờ phù hợp, hoàn tất đặt lịch chỉ trong vài thao tác trên Zalo Mini App — mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc giờ hành chính.

Đặt lịch theo khung giờ, giảm ùn ứ đầu giờ

Việc cho phép đặt lịch theo khung giờ giúp bệnh viện chủ động điều phối, phân bổ bệnh nhân đều hơn trong ngày thay vì để dồn đông vào đầu giờ sáng. Nhờ đó, thời gian chờ tại khu vực tiếp đón được rút ngắn, không gian khám cũng trở nên trật tự hơn.

Trải nghiệm liền mạch, thuận tiện

Khi đến bệnh viện đúng khung giờ đã hẹn, bệnh nhân được phục vụ nhanh chóng hơn, hạn chế cảnh chờ đợi kéo dài. Trải nghiệm đặt lịch đơn giản, rõ ràng đặc biệt có ý nghĩa với nhóm bệnh nhân điều trị dài ngày — những người quay lại bệnh viện thường xuyên.

Giá trị mang lại

Việc đưa đặt lịch khám lên Zalo Mini App mang lại giá trị cho cả bệnh nhân và bệnh viện:

• Giảm thời gian chờ: bệnh nhân đặt trước theo khung giờ, đến viện được phục vụ đúng hẹn thay vì chờ đợi lâu.

• Nâng cao trải nghiệm người bệnh: quy trình đặt lịch chủ động, đơn giản, dễ thao tác ngay trên nền tảng quen thuộc.

• Điều phối vận hành hiệu quả hơn: bệnh viện phân bổ bệnh nhân hợp lý theo khung giờ, giảm áp lực lên khu vực tiếp đón.

• Thêm kênh kết nối với bệnh nhân: thông qua Zalo, bệnh viện có thể nhắc lịch, gửi thông tin và chăm sóc bệnh nhân thuận tiện hơn — điều đặc biệt hữu ích với các liệu trình điều trị dài ngày.

Bài học cho các bệnh viện và phòng khám khác

Câu chuyện của Bệnh viện Châm cứu Trung ương cho thấy: giảm thời gian chờ không nhất thiết đòi hỏi mở rộng cơ sở hay tăng nhân sự. Đôi khi, chỉ cần đặt đúng công cụ vào đúng khâu — cho phép bệnh nhân đặt lịch chủ động theo khung giờ — là đã có thể giải tỏa nút thắt ùn ứ đầu giờ sáng.

Mô hình này đặc biệt phù hợp với các bệnh viện chuyên khoa, cơ sở y học cổ truyền và phòng khám có lượng bệnh nhân điều trị theo liệu trình — nơi trải nghiệm chờ đợi ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và mức độ gắn bó của người bệnh.

Bạn cũng muốn giảm thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân?

Nếu cơ sở của bạn đang gặp tình trạng bệnh nhân chờ đợi lâu hay quá tải ở khâu tiếp đón, đội ngũ Bookie sẵn sàng tư vấn miễn phí và đồng hành cùng bạn từ những bước đầu tiên.

Liên hệ ngay với Bookie qua hotline 0948 467 389 hoặc để lại thông tin trên website để nhận tư vấn và báo giá chi tiết.