4 cách tối ưu lượng người quan tâm Zalo OA cho các đơn vị Cơ quan nhà nước, hành chính công
Nội dung bài viết
Tối ưu lượng người quan tâm trên Zalo OA là một mục tiêu quan trọng của nhiều đơn vị khi triển khai kênh tuyên truyền, tương tác với người dân.
Việc tăng lượng người quan tâm giúp các đơn vị có thể kết nối với người dân/khách hàng nhanh hơn. Từ đó có thể cung cấp thông tin nhanh chóng, góp phần tối ưu hóa quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Dưới đây là 4 gợi ý để các đơn vị có thể tăng lượng người quan tâm trên Zalo OA.
Cách 01: Đặt mã QR OA tại đơn vị tiếp dân
Mã QR OA có thể được đặt tại bàn tiếp dân, trung tâm hành chính, trụ sở cơ quan, điểm giao dịch,… để người dân dễ dàng quét và theo dõi OA ngay tại nơi tiếp xúc trực tiếp.
Gợi ý: in mã QR đẹp, dễ nhìn – kèm thêm nội dung một số tính nắng chính của OA bằng câu mời như “Quét mã để nhận thông báo mới nhất về thủ tục hành chính, lịch tiếp dân...”
Cách 02: Liên kết Zalo OA với các nền tảng truyền thông khác
Chia sẻ hoặc tích hợp OA vào các kênh chính thức của cơ quan như website, cổng dịch vụ công, email, fanpage,... để tiếp cận người dân ở mọi điểm chạm số.
Gợi ý: tên thay thế trong đường dẫn OA nên liên quan đến tên địa phương, cơ quan, tổ chức rõ ràng để tăng tính chính danh và dễ nhận biết.
Cách 03: Tích hợp OA với Zalo Mini App
Các cơ quan nhà nước/tiện ích công có thể cung cấp dịch vụ công trực tuyến qua Zalo Mini App (tra cứu, đăng ký thủ tục, gửi phản ánh...), đồng thời kết hợp với Zalo OA để thông báo, hướng dẫn và tương tác chủ động với người dân.
Gợi ý: Khi người dân/khách hàng sử dụng dịch vụ tại Mini App, quý đơn vị có thể đề xuất Quan tâm OA.
Ví dụ: Thêm nút “Quan tâm OA” để
Nhận kết quả dịch vụ công
Thông báo bổ sung hồ sơ
Phản hồi trực tiếp…
Điều này mang lại hiệu quả trong việc chuyển đổi hành vi người dân. Quý đơn vị có thể tham khảo một số đơn vị nổi bật sử dụng Zalo Mini App để làm việc với người dân như Đồng Nai Smart, Đắk Lắk Trực Tuyến, Long An Số,..
Cách 04: Thực hiện các mô hình truyền thông địa phương
Các đơn vị có thể thực hiện các mô hình truyền thông bằng cách sử dụng mã QR trên các vật phẩm như móc khóa, túi xách,... tại các điểm tiếp dân, sự kiện cộng đồng, buổi tuyên truyền hoặc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đây là một cách giúp mã QR luôn “đi cùng” người dân, tăng cơ hội được quét và theo dõi OA một cách tự nhiên.
Gợi ý: các vật phẩm nên có thiết kế nhỏ gọn, thân thiện – kèm thông điệp như “Quét mã để nhận thông tin mới nhất từ địa phương bạn” hoặc “Thủ tục hành chính – Nhận thông báo ngay trên Zalo”.
Trên đây là 4 gợi ý các đơn vị có thể tham khảo để tăng lượng người quan tâm trên Zalo OA nhằm giúp cho người dân/khách hàng có thể tiện lợi hơn trong việc nhận các thông tin, thủ tục hành chính.
